Design versteht sich normalerweise als ein Mittel für das Geschäft; wenn es richtig ausgeführt wird, sollte das Design die Informationen die die Firma herausgegeben, in Leistungen und Produkte übersetzen die komplett mit dem Voraussetzungen übereinstimmen. Das bedeutet nicht nur, dass man die Aufgaben richtig erfüllt, sondern auch nach neuen, kreativen Wegen guckt wie man mit diesen Aufgaben umgehen kann. Der Designer muss sich die Firma genau angucken und ihre aktuelle Produktionsweise um herauszufinden »was der Nutzer wirklich braucht« oder »was der Kunde wirklich will«.